Ein gutes Gefühl. Auch nach dem Kauf.

1. Vertragspartner und Garantiegeber

Vertragspartner und Garantiegeber ist die MobiHero GmbH, Braunstr. 7, 81545 München, Deutschland, nachfolgend „Garantiegeber“. Kontakt: support@mobihero.de. Telefon: +49 176 550 64000. KRONHERR Care+ ist ein Angebot des Garantiegebers.

2. Vertragsgegenstand, Entgelt und Laufzeit

Care+ ist ein freiwilliges, entgeltliches Zusatzpaket für ein gleichzeitig beim Garantiegeber erworbenes Gerät. Das zugeordnete Gerät einschließlich Modell und Bestellnummer ergibt sich aus der Bestellbestätigung. Der einmalige Gesamtpreis einschließlich der anfallenden Steuern wird vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Ein Abonnement oder eine automatische Vertragsverlängerung wird nicht vereinbart.

Die Garantiedauer beträgt insgesamt 36 Monate ab tatsächlicher Lieferung des zugeordneten Geräts. Einrichtungshilfe und priorisierter Support werden ab Buchung bis zum Ablauf der Garantiedauer gewährt. Anspruchsberechtigt ist der ursprüngliche Käufer, nachfolgend „Kunde“. Bestimmungsgemäße gewerbliche Nutzung ist eingeschlossen, sofern das Gerät hierfür vorgesehen ist.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für neue Care+ Buchungen ab Veröffentlichung dieser Fassung. Für zuvor abgeschlossene Verträge gelten die jeweils vereinbarten Bedingungen. Bereits entstandene Ansprüche bleiben unberührt.

3. Garantieleistungen

Die Garantie erstreckt sich auf Materialfehler und Verarbeitungsfehler, die während der Garantiedauer bei bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten. Bei Vorliegen eines gedeckten Garantiefalls erfolgt die Leistung durch Reparatur durch den Garantiegeber oder einen von diesem beauftragten Betrieb oder durch Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Erforderliche Ersatzteile und Arbeitsleistungen sind eingeschlossen. Eine Selbstbeteiligung wird hierfür nicht erhoben.

Eine Geldentschädigung nach Wahl des Kunden sowie die Erstattung eigenständig beauftragter Reparaturleistungen Dritter sind nicht Bestandteil des vertraglichen Leistungsumfangs. Gesetzliche Ansprüche wegen einer Pflichtverletzung des Garantiegebers bleiben unberührt.

Durch Reparatur oder Austausch beginnt keine neue Garantiedauer von 36 Monaten. Gesetzliche Bestimmungen über Hemmung und Neubeginn der Verjährung bleiben unberührt.

4. Einrichtungshilfe und priorisierter Support

Der Leistungsumfang umfasst persönliche Fernunterstützung bei Inbetriebnahme, Bedienung und Geräteeinstellungen nach Maßgabe der Herstelleranleitung sowie priorisierten Support während der regulären Servicezeiten. Supportanfragen zum zugeordneten Gerät werden gegenüber allgemeinen Supportanfragen bevorzugt bearbeitet. (Zur Zuordnung der Anfrage sollen die Buchung von Care+ und die zugehörige Bestellnummer angegeben werden.)

Nicht eingeschlossen sind elektrische Installationen, Wasseranschlüsse, bauliche Arbeiten, Leistungen vor Ort, laufende Wartung und Kalibrierung. Ein Bereitschaftsdienst wird nicht geschuldet. Bestimmte Antwortfristen oder Reparaturzeiten werden nicht zugesagt. Gesetzliche Leistungsfristen bleiben unberührt.

5. Expressaustausch

Der Expressaustausch bezeichnet den Versand eines geeigneten gleichwertigen Ersatzgeräts vor Eingang des defekten Geräts beim Garantiegeber. Er erfolgt auf Anforderung des Kunden bei einem gedeckten Garantiefall, sofern ein geeignetes Ersatzgerät verfügbar und der Vorabaustausch unter Berücksichtigung von Art und Schwere des Falls angemessen ist. Die Rückgabe des defekten Geräts erfolgt nach Abstimmung mit dem Garantiegeber.

Liegen die Voraussetzungen für einen Vorabaustausch nicht vor, bleiben die übrigen vereinbarten Garantieleistungen bestehen. Mit der Bezeichnung Expressaustausch ist keine bestimmte Versandfrist verbunden.

6. Räumlicher Geltungsbereich und Transport

Die Garantie gilt weltweit nach Maßgabe des nachfolgend bestimmten Leistungsumfangs. Innerhalb der Europäischen Union trägt der Garantiegeber im gedeckten Garantiefall die Kosten der erforderlichen Abholung sowie der Hin und Rücksendung. Dies gilt auch für Speditionsware. Die Organisation des Transports und die Bereitstellung der erforderlichen Versandunterlagen erfolgen durch den Garantiegeber.

Außerhalb der Europäischen Union umfasst die Abwicklung die unentgeltliche Bereitstellung geeigneter Ersatzteile, Reparaturanleitungen und Fernunterstützung. Internationaler Rückversand, Reparaturen vor Ort sowie der Versand eines Austauschgeräts sind nicht pauschal eingeschlossen und bedürfen einer vorherigen gesonderten Abstimmung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

7. Leistungsausschlüsse

Vom Garantieumfang ausgeschlossen sind Schäden, soweit sie durch Unfall, Sturz, Diebstahl, Verlust, Vandalismus, unsachgemäße Flüssigkeitseinwirkung oder sonstige äußere Einwirkungen verursacht wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind gewöhnlicher Verschleiß sowie Schäden infolge bestimmungswidriger Nutzung, Missachtung erforderlicher Pflege oder Wartung oder nicht fachgerechter Eingriffe. Bereits bei Vertragsschluss ausdrücklich beschriebene vorhandene Mängel sind nicht Gegenstand der Garantie.

Materialfehler und Verarbeitungsfehler an Verschleißteilen bleiben vom Garantieumfang erfasst. Gleiches gilt für Materialfehler und Verarbeitungsfehler, die zum Austritt bestimmungsgemäß verwendeter Flüssigkeit führen. Eine Reparatur durch Dritte führt nicht allein zum Ausschluss sämtlicher Garantieansprüche. Ein Ausschluss setzt insoweit voraus, dass der geltend gemachte Schaden durch den Eingriff verursacht wurde.

Eine zusätzliche pauschale Entschädigung für Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist nicht Bestandteil von Care+. Gesetzliche Schadensersatzansprüche und zwingende Haftung bleiben unberührt.

8. Geltendmachung von Garantieansprüchen

Während der Garantiedauer aufgetretene Fehler sollen möglichst zeitnah unter support@mobihero.de oder der in Ziffer 1 genannten Postanschrift gemeldet werden. Zur Zuordnung und Prüfung sollen Bestellnummer, Gerätebezeichnung, Seriennummer, soweit vorhanden, und eine Fehlerbeschreibung angegeben werden. Bildmaterial kann beigefügt werden, soweit dies möglich und zumutbar ist. Rücksendungen und Speditionsabholungen erfolgen nach Abstimmung mit dem Garantiegeber.

9. Gesetzliche Mängelrechte und sonstige Garantien

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln gegenüber dem Verkäufer bestehen unabhängig von Care+. Ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich. Sie werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Sonstige unabhängig bestehende Garantien bleiben unberührt. Der Erwerb von Care+ ist keine Voraussetzung für die Ausübung dieser Rechte.

10. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, den Care+ Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss. Sie beginnt nicht vor ordnungsgemäßer Belehrung über das Widerrufsrecht.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist gegenüber MobiHero GmbH, Braunstr. 7, 81545 München, Deutschland, mittels eindeutiger Erklärung der Entschluss zum Widerruf des Vertrags mitzuteilen, beispielsweise durch Brief oder Nachricht an support@mobihero.de. Telefon: +49 176 550 64000. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die Absendung der Erklärung vor Fristablauf. Das nachfolgende Widerrufsformular kann verwendet werden; seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

Bei online geschlossenen Verträgen steht außerdem die im jeweiligen Shop als „Vertrag widerrufen“ bezeichnete elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Der Eingang eines über diese Funktion erklärten Widerrufs wird unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger unter Angabe des Inhalts der Widerrufserklärung sowie des Datums und der Uhrzeit ihres Eingangs bestätigt.

Im Falle eines Widerrufs werden die für Care+ erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet. Die Erstattung erfolgt mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung werden keine Entgelte berechnet.

Persönliche Dienstleistungen werden vor Ablauf der Widerrufsfrist nur auf gesondertes ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers aufgenommen. Ein anteiliger Wertersatz ist ausschließlich unter den gesetzlichen Voraussetzungen geschuldet, insbesondere bei ordnungsgemäßer Belehrung und ausdrücklichem Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn. Die Erbringung einer einzelnen Supportleistung oder Einrichtungshilfe führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts für das gesamte Care+ Paket.

11. Widerrufsformular

An MobiHero GmbH, Braunstr. 7, 81545 München, Deutschland, support@mobihero.de.

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über Care+ für das nachfolgend bezeichnete Gerät.

Gerätebezeichnung: …
Bestellnummer: …
Bestelldatum: …
Name des Verbrauchers: …
Anschrift des Verbrauchers: …
Datum: …
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Erklärung auf Papier: …

12. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Stand: 03.11.2026.